Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i reklamacje

Zwrot w ciągu 14 dni (odstąpienie od umowy)

Masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.

1. Zgłoś zwrot mailowo na zlottagwiazdka@gmail.com. Podaj numer zamówienia oraz imię i nazwisko. Możesz użyć wzoru formularza poniżej.
2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia, na adres, który podamy w odpowiedzi na Twojego maila. Zapakuj produkt tak, aby nie uszkodził się w transporcie.
3. Otrzymasz zwrot pieniędzy (za produkt i za dostawę) w ciągu 14 dni od zgłoszenia, tą samą metodą płatności. Możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania produktu lub dowodu jego nadania.

Koszt odesłania produktu pokrywasz Ty. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza sprawdzenie jego działania.

Reklamacje

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, odpowiadamy za to przez 2 lata od dostawy.

• Napisz na zlottagwiazdka@gmail.com, podając numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia lub krótki film.
• Odpowiemy w ciągu 14 dni.
• Możesz żądać naprawy lub wymiany produktu, a gdy nie jest to możliwe albo nie zostanie zrobione w odpowiednim czasie, także obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.
• Przy uzasadnionej reklamacji koszty z nią związane, w tym koszt ewentualnej przesyłki, ponosimy my.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Złota Gwiazdka, zlottagwiazdka@gmail.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ……………………

Data zawarcia umowy / odbioru(*): ……………………

Numer zamówienia: ……………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………

Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.